TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS & DEVOLUCIONES
BAFIOTE S.A.S.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial int.bafiote.com o mediante los canales digitales autorizados de BAFIOTE S.A.S.
Actualmente no contamos con showroom ni puntos físicos de venta, por lo que todos los procesos de cambio, garantía, retracto o devolución se realizan exclusivamente de forma online.
Canales oficiales de atención:
Correo electrónico: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
1. POLÍTICA DE PIEZAS ARTESANALES ÚNICAS
Piezas artesanalmente únicas
En BAFIOTE cada prenda es elaborada a mano y construida de manera individual. Esto implica que no existen dos piezas 100 % idénticas, incluso dentro de una misma referencia o talla.
Las variaciones que pueden presentarse incluyen:
Leves diferencias en puntadas o uniones.
Ojales con pequeñas variaciones de tensión.
Diferencias mínimas en la caída o estructura.
Detalles crudos propios de la confección manual.
Características consideradas normales
Son consideradas características normales de nuestras prendas:
Variaciones estéticas que no afecten la estructura de la prenda.
Detalles visibles derivados de su elaboración manual.
Textura cruda o apariencia intencionalmente inacabada, de acuerdo con el diseño.
Estas características hacen parte de la esencia de BAFIOTE y representan nuestra filosofía Concrete Built Clothes, por lo cual no se consideran defectos de fabricación.
Casos sujetos a revisión por garantía
Se consideran sujetos a revisión, reparación, cambio o devolución los productos que presenten:
Fallas que comprometan la durabilidad de la prenda.
Costuras que se abran de manera anormal.
Errores estructurales que impidan su uso adecuado.
Daños visibles que no correspondan al proceso artesanal.
Diferencias sustanciales frente al producto adquirido.
Errores de referencia, talla o color atribuibles a BAFIOTE.
Cada caso será evaluado individualmente, priorizando la transparencia y el respeto por el cliente.
2. GARANTÍA LEGAL
BAFIOTE anuncia para sus prendas un término de garantía de 90 días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la revisión del producto por posibles defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso inadecuado del producto.
Lavado, secado, planchado o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
Desgaste natural ocasionado por el uso.
Daños provocados por fricción, rasgaduras, accidentes o contacto con sustancias.
Modificaciones, arreglos, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.
Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
Variaciones propias del proceso artesanal que no comprometan la funcionalidad ni la durabilidad de la prenda.
Procedimiento para solicitar una garantía
El cliente deberá comunicarse a través de alguno de los canales oficiales:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Número de contacto.
Referencia de la prenda.
Descripción detallada de la situación.
Fotografías o videos donde pueda evidenciarse el posible defecto.
BAFIOTE realizará una revisión preliminar de la solicitud y le comunicará al cliente si es necesario enviar físicamente el producto.
El producto deberá enviarse limpio, correctamente empacado y siguiendo las instrucciones establecidas en el punto 6 de este documento.
Una vez presentada la reclamación con la información necesaria, BAFIOTE emitirá una respuesta dentro del término legal aplicable.
Si la garantía resulta procedente, se aplicará la solución correspondiente según lo establecido en el punto 9.2 de este documento.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS
BAFIOTE ofrece una política comercial de cambio voluntario, diferente a la garantía legal, válida durante los 45 días calendario siguientes a la compra.
Requisitos para solicitar un cambio
La prenda debe encontrarse nueva y sin señales de uso.
Debe conservar las etiquetas, accesorios y empaques originales.
No debe haber sido lavada, modificada, intervenida, manchada ni alterada.
No debe presentar olores, maquillaje, sudor, suciedad o pelos de animales.
No aplica para productos personalizados.
No aplica para prendas íntimas, ropa interior, bodys, medias u otros productos de uso personal.
No aplica para productos identificados expresamente como venta final.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente deberá asumir los costos de transporte relacionados con el cambio voluntario.
Proceso para realizar un cambio
El cliente deberá solicitar el cambio mediante alguno de los canales oficiales:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo registrado en la compra.
Número de contacto.
Producto que desea cambiar.
Talla, color o referencia recibida.
Nueva talla, color o referencia solicitada.
BAFIOTE revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes.
Una vez autorizado el cambio, el cliente podrá gestionar el envío del producto por su cuenta o utilizar la guía logística que BAFIOTE le indique, cuando se encuentre disponible.
El producto deberá enviarse al taller principal de BAFIOTE, siguiendo las condiciones establecidas en el punto 6.
Una vez recibida y verificada la prenda, BAFIOTE confirmará la aprobación o el rechazo del cambio.
Cuando el cambio sea aprobado, el cliente podrá elegir entre:
Una nueva talla de la misma referencia.
Otra referencia disponible.
Un saldo a favor para una compra futura.
Si el producto seleccionado tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar como saldo a favor, según las condiciones informadas por BAFIOTE.
El envío de la nueva prenda se realizará después de verificar el producto devuelto y confirmar el pago de los costos de transporte o diferencias de precio correspondientes.
4. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, cuando la compra haya sido realizada mediante canales digitales o métodos de venta a distancia.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación, incluyendo productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor y productos de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
La solicitud debe presentarse dentro del término legal.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
Debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
No debe haber sido lavado, modificado, manchado, intervenido o alterado.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y los demás costos relacionados con la devolución del producto.
El producto deberá ser enviado después de notificar a BAFIOTE la decisión de ejercer el retracto.
Cómo solicitar el retracto
El cliente deberá comunicarse mediante alguno de los siguientes canales:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
Cuando la solicitud se realice por correo, podrá utilizarse el asunto:
“Derecho de retracto – Pedido #XXXX”
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de identificación.
Número de pedido.
Número de contacto.
Correo registrado en la compra.
Producto que desea devolver.
Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.
Información completa del medio elegido para recibir la devolución del dinero.
Una vez notificada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones del punto 6.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, siempre que el cliente haya entregado el producto y suministrado correctamente la información necesaria para efectuar la devolución.
En el derecho de retracto no se realizarán descuentos o retenciones sobre las sumas pagadas por el producto, sin perjuicio de que los costos de transporte relacionados con la devolución sean asumidos por el consumidor.
5. DEVOLUCIONES COMERCIALES ADICIONALES
Además del término correspondiente al derecho legal de retracto, BAFIOTE ofrece 3 días calendario adicionales para solicitar una devolución comercial voluntaria.
Esta política comercial adicional no amplía ni modifica el término legal del derecho de retracto. Se trata de un beneficio otorgado voluntariamente por BAFIOTE y se rige por las condiciones descritas en este apartado.
Condiciones
La prenda no debe haber sido usada.
La prenda no debe haber sido lavada.
Debe conservar las etiquetas, accesorios y empaques originales.
No debe presentar manchas, olores, maquillaje, sudor, suciedad, pelos de animales o alteraciones.
No debe haber sido modificada o intervenida.
La solicitud debe presentarse dentro del término comercial establecido.
La devolución debe ser autorizada previamente por BAFIOTE.
El cliente deberá asumir los costos de envío y transporte.
Los costos de transporte y logística ya ejecutados no serán reembolsados dentro de esta política comercial voluntaria.
No aplica para productos personalizados, prendas íntimas, productos de uso personal ni artículos identificados como venta final.
Solicitud
La devolución comercial deberá solicitarse mediante alguno de los canales oficiales:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de contacto.
Producto que desea devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del estado actual del producto.
El reembolso correspondiente se tramitará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde la recepción, revisión y aprobación del producto en nuestras instalaciones.
6. DIRECCIÓN PARA EL ENVÍO DE PRODUCTOS
Todos los productos enviados por motivo de cambio, garantía, retracto o devolución deberán haber sido notificados previamente a BAFIOTE.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
Una vez recibidas las instrucciones correspondientes, el producto deberá enviarse a:
TALLER PRINCIPAL BAFIOTE
Dirección: Calle 141 # 103A-03
Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
Recibe: Nancy Cuadros
Cargo: Directora del taller
Teléfono de recepción: 322 223 2337
El número 322 223 2337 corresponde únicamente al contacto de recepción del taller. Las solicitudes, autorizaciones y seguimientos deberán gestionarse a través del correo info@int.bafiote.com o del WhatsApp oficial 310 265 1554.
Condiciones para realizar el envío
El producto deberá enviarse correctamente cerrado, protegido y empacado.
El paquete deberá estar identificado con el nombre completo del comprador y su número de pedido.
Dentro del paquete deberá incluirse el Anexo 1 – Formato de envío para cambios, garantías y devoluciones, debidamente diligenciado.
El cliente deberá conservar el número de guía y el comprobante del envío.
BAFIOTE no será responsable por paquetes extraviados, averiados o entregados en una dirección incorrecta por parte de la transportadora elegida por el cliente.
No se recibirán envíos con cobro contra entrega, salvo autorización previa y expresa de BAFIOTE.
Los productos enviados sin información suficiente podrán presentar demoras en su identificación y procesamiento.
Los productos enviados a una dirección diferente de la indicada podrán no ser procesados.
La recepción física del paquete no representa la aprobación automática del cambio, garantía, retracto, devolución o reembolso.
La aprobación dependerá de la revisión del producto y del cumplimiento de las condiciones aplicables.
7. REVISIÓN Y APROBACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto en el taller principal, BAFIOTE verificará:
Estado general de la prenda.
Presencia de etiquetas originales.
Estado del empaque.
Señales de uso.
Manchas, olores, maquillaje, sudor o suciedad.
Evidencia de lavado.
Alteraciones o modificaciones.
Reparaciones realizadas por terceros.
Correspondencia entre la prenda recibida y el pedido registrado.
Cumplimiento de los términos establecidos para la solicitud.
Cumplimiento de las condiciones particulares del cambio, garantía, retracto o devolución.
Después de la revisión, BAFIOTE informará al cliente mediante el correo o WhatsApp registrado si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si el producto no cumple con los requisitos aplicables, la solicitud podrá ser rechazada.
En caso de rechazo, el cliente deberá asumir el costo del envío necesario para recibir nuevamente la prenda.
Si el cliente no suministra la información o el pago requerido para el reenvío, BAFIOTE le informará las condiciones aplicables para la custodia y entrega del producto.
8. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago aplica para compras realizadas a través de int.bafiote.com, en los casos previstos por la legislación colombiana.
El cliente podrá solicitarla cuando:
Haya sido víctima de fraude.
Se haya realizado una operación no autorizada.
El producto adquirido no haya sido recibido.
El producto entregado no corresponda con el solicitado.
El producto entregado resulte defectuoso, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Procedimiento
El cliente deberá presentar la solicitud dentro del término legal aplicable.
También deberá notificar la solicitud al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
La reclamación deberá enviarse mediante:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de identificación.
Número de pedido.
Número de contacto.
Valor solicitado.
Motivo de la reversión.
Medio de pago utilizado.
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta, cuando corresponda.
Evidencias relacionadas con la solicitud.
Constancia de la reclamación presentada ante el emisor del medio de pago.
Información sobre la ubicación o envío del producto, cuando corresponda.
Cuando sea necesario devolver el producto, deberá seguirse el procedimiento establecido en el punto 6.
La reversión será tramitada de acuerdo con los requisitos, procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
9. COSTOS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
9.1. Cambios voluntarios
Cuando el cambio se realice por decisión del cliente, incluyendo motivos relacionados con talla, color, gusto o preferencia, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
Esto podrá incluir:
Envío de retorno del producto hacia BAFIOTE.
Envío de la nueva prenda hacia el cliente.
Diferencias de valor entre productos, cuando correspondan.
9.2. Garantía legal o errores atribuibles a BAFIOTE
Cuando, después de realizar la evaluación correspondiente, se determine que el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o un error de despacho atribuible directamente a BAFIOTE, la marca asumirá los costos de transporte relacionados con el proceso de garantía.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
Reparación del producto, cuando sea técnicamente posible.
Cambio por una prenda de la misma referencia.
Cambio por una prenda de características o valor equivalente.
Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable será determinada después de revisar el producto, verificar el origen del defecto y aplicar las disposiciones legales correspondientes.
9.3. Derecho de retracto
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de retracto:
El consumidor asumirá los costos de transporte y los demás costos relacionados con la devolución del producto.
BAFIOTE devolverá las sumas pagadas por el producto sin realizar descuentos o retenciones.
El reembolso se realizará dentro del término legal aplicable, siempre que el producto haya sido devuelto y el consumidor haya suministrado la información necesaria.
9.4. Devoluciones comerciales voluntarias
En las devoluciones comerciales adicionales ofrecidas voluntariamente por BAFIOTE:
El cliente asumirá los costos de transporte.
Podrán descontarse los costos logísticos previamente asumidos o ejecutados por BAFIOTE, de acuerdo con las condiciones informadas en esta política comercial.
El reembolso se realizará después de recibir, verificar y aprobar el estado del producto.
9.5. Plazos para los reembolsos
Los reembolsos derivados del derecho de retracto se tramitarán dentro del término legal máximo aplicable.
Los reembolsos correspondientes a políticas comerciales voluntarias se tramitarán dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción, revisión y aprobación del producto.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente también podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o medio seleccionado.
9.6. Medio para realizar el reembolso
El cliente deberá suministrar información completa y correcta del medio elegido para recibir el dinero.
BAFIOTE podrá solicitar:
Nombre completo del titular.
Número de identificación.
Entidad bancaria.
Tipo de cuenta.
Número de cuenta.
Certificación bancaria.
Correo asociado a la cuenta o billetera digital, cuando corresponda.
BAFIOTE no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o inconsistente suministrada por el cliente.
10. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Todas las solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, garantías, retractos, devoluciones o reembolsos deberán realizarse mediante:
Correo electrónico: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
El teléfono 322 223 2337, correspondiente a Nancy Cuadros, directora del taller, será utilizado únicamente para facilitar la recepción física de los paquetes en el taller principal.
Las solicitudes no deberán gestionarse directamente mediante el teléfono de recepción del taller.
Para realizar seguimiento, el cliente deberá suministrar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de guía, cuando el producto ya haya sido enviado.
Tipo de solicitud.
Fecha en que fue presentada.
11. CONSIDERACIONES FINALES
El cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención establecidos en este documento.
Las solicitudes deberán contener información suficiente para poder ser identificadas y procesadas.
Los productos deberán ser enviados a la dirección indicada en el punto 6.
El cliente deberá conservar el comprobante y número de guía del envío.
La recepción física del producto no representa la aprobación automática de la solicitud.
Los productos serán evaluados según el tipo de proceso solicitado.
BAFIOTE podrá rechazar cambios o devoluciones comerciales cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas.
Las políticas comerciales voluntarias no limitan ni reemplazan los derechos legales del consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación colombiana vigente.
BAFIOTE podrá actualizar esta política cuando sea necesario, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores ni las solicitudes presentadas bajo versiones anteriores.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
BAFIOTE S.A.S.
NIT: 901967106
Sitio web: int.bafiote.com
Correo electrónico: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
ANEXO 1
FORMATO DE ENVÍO PARA CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTOS Y DEVOLUCIONES
Este formato deberá imprimirse, diligenciarse e incluirse dentro del paquete.
1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Nombre completo:
Número de identificación:
Número de pedido:
Correo electrónico:
Número de celular:
Dirección:
Ciudad:
2. TIPO DE SOLICITUD
Marca con una X:
[ ] Cambio de talla
[ ] Cambio de color
[ ] Cambio de referencia
[ ] Garantía
[ ] Derecho de retracto
[ ] Devolución comercial
[ ] Producto incorrecto
[ ] Error en el pedido
[ ] Otro
3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Nombre o referencia del producto:
Talla recibida:
Talla solicitada, cuando corresponda:
Color recibido:
Nuevo color o referencia solicitada:
Cantidad de productos enviados:
4. MOTIVO DE LA SOLICITUD
Describe brevemente el motivo del envío:
5. ESTADO DEL PRODUCTO
Confirma marcando con una X:
[ ] La prenda no ha sido usada.
[ ] La prenda no ha sido lavada.
[ ] La prenda conserva sus etiquetas originales.
[ ] La prenda conserva su empaque original.
[ ] La prenda no presenta manchas.
[ ] La prenda no presenta olores.
[ ] La prenda no ha sido modificada ni intervenida.
[ ] La solicitud fue notificada previamente a BAFIOTE.
6. SOLUCIÓN SOLICITADA
Marca con una X:
[ ] Cambio por otra talla.
[ ] Cambio por otro color.
[ ] Cambio por otra referencia.
[ ] Reparación o revisión por garantía.
[ ] Saldo a favor.
[ ] Devolución del dinero.
[ ] Otra solución.
Descripción de la solución solicitada:
7. DATOS PARA EL REEMBOLSO
Diligenciar únicamente cuando corresponda:
Nombre del titular:
Número de identificación del titular:
Entidad bancaria o medio seleccionado:
Tipo de cuenta:
[ ] Ahorros
[ ] Corriente
[ ] Billetera digital
[ ] Otro
Número de cuenta o producto:
Correo o celular asociado, cuando corresponda:
El cliente deberá adjuntar una certificación bancaria cuando sea solicitada por BAFIOTE.
8. INFORMACIÓN DEL ENVÍO
Empresa transportadora:
Número de guía:
Fecha de envío:
Cantidad de paquetes:
9. DIRECCIÓN DE DESTINO
TALLER PRINCIPAL BAFIOTE
Dirección: Calle 141 # 103A-03
Ciudad: Bogotá D. C.
Recibe: Nancy Cuadros
Cargo: Directora del taller
Teléfono de recepción: 322 223 2337
Canales para solicitudes y seguimiento:
Correo: info@int.bafiote.com
WhatsApp: 310 265 1554
El número de Nancy Cuadros se utilizará únicamente para facilitar la recepción física del paquete. Toda solicitud o seguimiento deberá gestionarse mediante los canales oficiales de BAFIOTE.
10. DECLARACIÓN DEL CLIENTE
Declaro que la información suministrada en este formato es correcta y que el producto enviado se encuentra en las condiciones aquí indicadas.
Entiendo que la recepción física del producto no representa la aprobación automática del cambio, garantía, retracto, devolución o reembolso.
Autorizo a BAFIOTE para revisar el estado del producto y comunicarme el resultado de la evaluación a través de los datos de contacto suministrados.
Nombre del cliente:
Firma:
Fecha:
